Write Close
Close
Telegram
Whatsapp
VK
Messenger
Mail
Phone
ПОСЕЩАЮ КЛУБ ПОВТОРНО
Хожу на групповые занятия, заказываю персональные тренировки и получаю консультации специалистов клуба по различным вопросам
18.
Ожидания
Клуб будет поддерживать мою вовлеченность, предоставляя высококачественный сервис
Обсудим

ГРУППОВЫЕ ЗАНЯТИЯ

В клубе проводится широкий спектр групповых занятий, от бокса и TRX до йоги и Pilates. Также проводятся занятия для определенных групп посетителей, например, для детей
Для легкой адаптации новичков, помимо прочих, на бесплатной основе регулярно проводятся групповые вводные тренировки в тренажерном зале с теорией, практикой, вопросами и ответами
По каждой тренировке в приложении и на сайте есть следующая информация:
Название
Дата, время, длительность
Уровень сложности
Стоимость (для платных занятий)
Рейтинг и отзывы клиентов
Требования к физической форме и экипировке
Информация о тренере и его биография
Сообщение от тренера в свободной форме
Фокус на группе мышц
План тренировки (с возможностью добавить упражнения в свою личную программу)
Ориентировочное количество затраченных калорий
Количество клиентов, записавшихся на тренировку, и максимальное количество участников. По популярным тренировкам, места на которые бронируются заренее, также есть возможность записаться в «лист ожидания»
Записаться на занятие можно в 1 клик, нажав на соответствующую кнопку в списке занятий или на странице с детальной информацией
Если я записался на тренировку, за день до ее начала я получаю Push-уведомление с напоминанием, дополнительными инструкциями (если такие имеются), просьбой сообщить, если я не приду, и кнопкой быстрой отмены бронирования
Если по какой-то причине занятие отменяется / переносится на другое время, я также получаю сообщение от клуба, сопровождаемое извинениями за доставленное неудобство
В начале занятия тренер представляется, делится планом тренировки и уточняет у всех посетителей по поводу их физического состояния
В процессе занятия тренер как минимум 1 раз дает обратную связь каждому из участников
После тренировки приложение клуба предлагает мне оценить тренера и добавить активности + калории в список упражнений за сегодня
Также после первого посещения тренировки, если курс мне подходит, я могу либо записаться на следующее запланированное занятие, либо подписаться на оповещения о появлении новых занятий

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ТРЕНИРОВКИ

Как в приложении, так и на сайте я могу просмотреть информацию по всем тренерам, включая их биографию, спортивные достижения, рейтинг и отзывы, оставленные предыдущими клиентами
У тренеров в клубе есть спортивные достижения и титулы в различных видах спорта. Несмотря на это, все они в обязательном порядке регулярно проходят курсы повышения квалификации
С понравившимся тренером мы либо договариваемся о встрече, либо обсуждаем мою ситуацию и потребности через чат
Если тренер мне подходит, я оплачиваю курс персональных тренировок через приложение или на сайте
Ценообразование по персональным тренировкам простое и прозрачное, без каких-либо звездочек
После оплаты курса тренеру становятся доступны результаты моего первичного медицинского обследования и то, что успело собрать приложение по моему здоровью с момента установки. Таким образом, он может корректировать специфику тренировок с учетом моих особенностей
После того, как мы договариваемся о занятии, я получаю push-уведомление о том, что занятие добавлено в график. Я также могу сохранить его в основной календарь на своем смартфоне
За день до тренировки я получаю push-уведомление с напоминанием о предстоящем занятии, просьбой сообщить, если я не смогу прийти, и кнопкой быстрой отмены в 1 клик
Как только я вхожу в фитнес-клуб и прохожу автоматический check-in, тренер оповещается и выходит лично меня встретить
На первой тренировке мы определяемся с моей целью, проводим оценку и контрольный замер моего текущего состояния, после чего тренер разрабатывает для меня план тренировок и питания. Как цели, так и план фиксируются и доступны для меня в приложении и личном кабинете на сайте
Во время тренировки тренер фокусируется только на мне и не отвлекается на других клиентов, общение с тренерами или свой мобильный
После каждой тренировки приложение клуба предлагает мне оценить тренера и добавить активности + затраченные калории в список упражнений за сегодня
В случае низкой оценки со мной связывается представитель и помогает устранить причину неудовлетворенности. Если тренер совсем не подходит и недовольство обосновано, клуб предоставляет мне возможность сменить тренера
Если есть упражнения, которые я должен делать между тренировками, они также добавляются тренером в мой to-do лист, и я получаю напоминания о том, что должен их выполнить
В конце курса, если я достиг поставленной цели, мне начисляются баллы программы лояльности, которые я могу потратить при оплате услуг фитнес-клуба

КОНСУЛЬТАЦИИ СПЕЦИАЛИСТА

Я могу проконсультироваться по вопросам тренировок, питания, а также медицинским вопросам с соответствующими профильными специалистами со стороны клуба
Связаться с представителем клуба легко: чат-бот клуба в основных мессенджерах позволит мне выйти на нужного специалиста в 2 клика
При этом, все мои вопросы, присланные через чат, автоматически заносятся в CRM клуба, и мой персональный тренер всегда будет в курсе того, что меня интересует/беспокоит
Все консультационные услуги для членов клуба уже включены в стоимость абонемента и за них не нужно платить отдельно

ОТКРЫТЫЕ ЛЕКЦИИ

Клуб также организует открытые лекции, на которые приглашаются известные спикеры с интересным и полезным контентом
Все желающие могут зарегистрироваться на мероприятие на сайте клуба, однако клиентам также доступна возможность регистрации через приложение
Помещение, в котором проводится мероприятие, достаточно просторное, чтобы вместить как текущих, так и потенциальных клиентов клуба
Однако при регистрации все же указывается, сколько мест уже заняты, а сколько – доступны, чтобы избежать ситуаций, когда клиент зарегистрировался, но, придя на мероприятие, понимает, что для него не нашлось места
Так как все лекции проводятся на территории клуба, для прохода на мероприятие мне не требуется никаких дополнительных пропусков
Также всем желающим доступна онлайн-трансляция мероприятия, организуемая с помощью специальных сервисов, позволяющих транслировать выступление на страницах/каналах во всех популярных социальных сетях (например, Restream)
После мероприятия запись прямой трансляции также выкладывается в открытом доступе на всех страницах/каналах в соц.сетях
Все участники после лекции получают email с материалами (если имеются), возможностью задать вопрос лектору, его контактными данными и просьбой оценить лекцию, ответив на 2 вопроса (понравилось/не понравилось, и что именно)
О том, как составлять опросы удовлетворенности клиентов правильно, и что нужно учитывать при рассылках опросов, я уже писал в статье о сборе обратной связи

ПОЛЕЗНЫЕ ЗНАКОМСТВА

Клуб позиционирует себя не просто как тренажерный зал, а именно как сообщество людей, объединенных одной площадкой, поэтому клуб максимально способствует установлению и развитию дружеских и профессиональных связей между своими посетителями
Во время установки приложения можно задать видимость своей личной / профессиональной информации, которая будет подтянута из соц.сетей и будет отображаться в профиле пользователя
В процессе тренировок через то же самое приложение я могу посмотреть, кто сейчас занимается в клубе, уточнить их имя и биографию
С помощью приложения мы также можем с легкостью обменяться контактными данными и добавиться в друзья в соц.сетях (перейдя из профиля клиента в приложении на страничку в соответствующей соц.сети)
Кроме того, в приложении я могу видеть друзей из своих соц.сетей с возможностью связаться с ними удобным для меня способом