Итак, в этой статье мы поговорили о том, что такое карта пути клиента, в чем её ценность и как её построить. Если вы следовали шагам, описанным выше, у вас уже должна быть готова карта пути клиента As-Is – снимок текущей сервисной модели компании со всеми её плюсами и минусами.
Но это всего лишь первый шаг, так как нам еще предстоит проделать путь от текущего состояния сервисной модели компании к целевому. Как можно сформировать целевую модель? Из каких источников можно брать информацию и идеи для улучшения?
Об этом мы поговорим в
следующей статье, ну а если было полезно, не забудьте подписаться на мой
канал в Telegram, чтобы быть в курсе выхода новых материалов. Всего наилучшего и до связи в следующих статьях.