Как в разы сократить время на анализ конкурентов и поиск лучших практик?
Входим в Золотое Яблоко
30 моментов, которые можно было бы сделать лучше при входе в аккаунт
Циан уже почти четверть века помогает нам решать задачи купли, продажи, найма и сдачи жилья и нежилых помещений. За это время коллеги проделали большой путь в плане развития как бизнес-модели, так и своего продукта.
В этой статье мы разберемся в том, как компания прокачивает путь тех, кто покупает или хочет снять квартиру: какие механики, технологии и особенности интерфейса используются в их приложении, чтобы сделать опыт пользователей удобнее.
Я в этот раз остановлюсь на 30 интересных моментах. А если вам есть чем дополнить статью, добро пожаловать в комменты. Делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен, и подписывайтесь на выход нового контента в Telegram.
В этой статье мы разберемся в том, как компания прокачивает путь тех, кто покупает или хочет снять квартиру: какие механики, технологии и особенности интерфейса используются в их приложении, чтобы сделать опыт пользователей удобнее.
Я в этот раз остановлюсь на 30 интересных моментах. А если вам есть чем дополнить статью, добро пожаловать в комменты. Делитесь этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен, и подписывайтесь на выход нового контента в Telegram.
Зачем мне входить?
Как и в случае с запросом на пуши, хорошей практикой будет перед авторизацией подсвечивать ценность, которую клиент получит, войдя в свой аккаунт. Но здесь видимо про это не слышали.
Согласий много не бывает
При выборе способа входа клиент видит текст согласия с политикой. При переходе ко вводу номера телефона – снова текст согласия. Зачем его дублировать, не совсем понятно. Документы одни и те же.
Заглавные vs. строчные буквы
Сервис стремится быть ближе к молодежи, используя в ключевых текстах только строчные буквы. На фоне такой практики текст согласия с документами, выполненный с заглавными буквами, выбивается из общего ряда.
Активация ввода номера
При входе по номеру телефона поле ввода номера не активируется по умолчанию: клиенту приходится нажимать на него самому. Учитывая, что ввод номера – ключевое действие на этом шаге, зачем подкидывать клиенту лишнюю работу – большая загадка.
Преднастроенный ввод
Учитывая, что в России на мобильных после +7 всегда идет 9, её также добавить по умолчанию, чтобы при ручном вводе, если номер не сохранен на девайсе, его не приходилось вводить вручную.
Быстрое стирание номера
Если вы ввели не тот номер, быстро стереть его не получится, и нужно стирать посимвольно, хотя кнопка стирания введенных данных вполне вписалась бы в поле и не перегрузила бы интерфейс.
Ошибка при пустом номере
Если номер пустой, он не «неправильный» и не «относится к другой стране». Он просто пустой. Поэтому сообщение об ошибке можно скорректировать соответственно: «введите номер телефона».
Ошибка при входе через VK
Если вы решили войти с помощью VK и выбрали ручной ввод данных, а затем все-таки передумали и хотите войти по номеру телефона, система этого не понимает и просто застревает.
Обращение к клиенту
На первом шаге к клиенту обращаются «введите» в повелительном наклонении, при вводе кода – уже с помощью инфинитива «подтвердить». Экраны делали 2 разных человека?
Highlight ошибок
Видимо экраны ввода номера и кода делали действительно 2 разных человека: помимо текста, еще и визуальная реакция полей на некорректный ввод на двух последовательных шагах различается.
Сохранение сеанса
Бывает так, что вам нужно выйти из аккаунта, а затем заново войти в него. В случае с Золотым Яблоком при входе по номеру телефона вам придется вводить всё заново вручную.
Однако другие лидеры рынка (Wildberries и Ozon) заботятся о своих пользователях и позволяют сохранять сеанс – так, чтобы номер, введенный ранее, подставлялся в поле автоматически.
Однако другие лидеры рынка (Wildberries и Ozon) заботятся о своих пользователях и позволяют сохранять сеанс – так, чтобы номер, введенный ранее, подставлялся в поле автоматически.
Необходимость Flash-call'а
Необходимость получать входящий звонок и вводить последние цифры номера – сама по себе неудобна: телефон может зазвенеть в неподходящий момент, а код придется набирать вручную.
Сделано это в целях сокращения издержек компании в ущерб удобства для клиента. Что тут сказать? Бизнес есть бизнес, и каждый ведет его по-разному.
Сделано это в целях сокращения издержек компании в ущерб удобства для клиента. Что тут сказать? Бизнес есть бизнес, и каждый ведет его по-разному.
Повторный звонок
Когда вы получили входящий звонок, запомнили цифры и сбросили его, автоматика распознает это, как неудачную попытку, и начинает звонить повторно – причиняя вам еще большее неудобство.
Реакция кнопок на касание
Несмотря на то, что в ЗЯ постоянно появляются разные сложные 3D-анимации, добавить кнопкам базовую реакцию на касание либо забыли, либо не хотят – делая интерфейс менее отзывчивым.
Курсор при вводе кода
При переходе ко вводу кода, хотя клавиатура и появляется, поле ввода никак не сигнализирует, что оно активно, вызывая тем самым смешанные ощущения («все-таки надо на него нажать или нет?»).
Деактивация клавиатуры
Если клиент ошибся с кодом, происходит деактивация клавиатуры. Зачем это сделано, если целевое действие – ввести правильный код? За что пользователь должен совершать лишние телодвижения?
Возврат ко вводу номера
Если использовать не кнопку возврата к предыдущему шагу, а боковой свайп, можно заметить, что что-то странное происходит с версткой экрана ввода номера. Интересно, так было задумано?
Ноль секунд
Когда до возможности заказать повторную отправку кода остается ровно 0 секунд, почему бы вместо «0 секунд» просто не отобразить кнопку заказа?
От кода – к изменению номера
Сейчас вернуться к редактированию номера телефона из экрана ввода кода можно через кнопку «назад» и боковой свайп – клиент должен догадаться сам, что отредактировать номер можно.
Однако хорошая практика – в явной форме подсветить возможность редактирования рядом с номером, на который поступает звонок или приходит SMS. Взять, например, тот же Ozon, который это учитывает.
Однако хорошая практика – в явной форме подсветить возможность редактирования рядом с номером, на который поступает звонок или приходит SMS. Взять, например, тот же Ozon, который это учитывает.
Подсказка при вводе кода
Вводя код вручную (например, когда он пришел на другой телефон), можно заметить, что появляется стандартная подсказка iOS, которая пытается помочь ввести номер. Интересно, каковы шансы на то, что iOS поможет клиенту ввести корректный номер?
Но немногие знают, что операционная система достаточно гибка, чтобы на уровне текстового поля отключать такие подсказки за ненадобностью. Разработчик видимо не в их числе.
Но немногие знают, что операционная система достаточно гибка, чтобы на уровне текстового поля отключать такие подсказки за ненадобностью. Разработчик видимо не в их числе.
Добавление в избранное
Те, кто хочет добавить товары в избранное, сталкиваются с жестким ограничением: сервис требует войти в аккаунт. Спасибо, не хочу входить! Пожалуй, и в избранное добавлять не буду – и забуду.
Само по себе это является барьером, на пути клиента, который можно устранить, сохраняя данные на девайсе. А тот факт, что для корзины вход в аккаунт не нужен, вызывает еще больше вопросов.
Само по себе это является барьером, на пути клиента, который можно устранить, сохраняя данные на девайсе. А тот факт, что для корзины вход в аккаунт не нужен, вызывает еще больше вопросов.
Темная тема
Её просто нет. И это проблема не только авторизации, а всего приложения. Недавно наткнулся на статистику о том, что солидная доля продаж косметики происходит по ночам.
Так вот, сидите вы ночью в Ozon и Wb (у которых темная тема есть), подыскиваете, что бы купить. А затем переключаетесь в ЗЯ – и получаете ярко белым экраном себе в глаз. Спокойной ночи!
Если добавить немного занудства, то здесь стоит учитывать факт, что часто при использовании темной темы яркость дисплея ставят выше, чтобы легче было видно элементы интерфейса.
Так вот, сидите вы ночью в Ozon и Wb (у которых темная тема есть), подыскиваете, что бы купить. А затем переключаетесь в ЗЯ – и получаете ярко белым экраном себе в глаз. Спокойной ночи!
Если добавить немного занудства, то здесь стоит учитывать факт, что часто при использовании темной темы яркость дисплея ставят выше, чтобы легче было видно элементы интерфейса.
Текст ошибки при неверном коде
В то время как в индустрии часто используют хорошую практику не только подсветить факт ошибки в тексте, но и призвать клиента исправить её, в ЗЯ считают, что поставить перед фактом достаточно.
Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram
To be continued...
Итак, это был Циан и 30 интересных особенностей его приложения, которые привлекли мое – а теперь, надеюсь, и ваше – внимание. За всё это время коллеги хорошо прокачали клиентский путь, и верю, что на достигнутом они не остановятся.
Может показаться, что многие из подсвеченных моментов применимы только к недвижимости. Но призываю вас пофантазировать о том, как те или иные фичи могут быть применены в вашей сфере. Вполне вероятно, что это упражнение может дать свет новым интересным идеям.
Ну а если у вас есть чем дополнить то, что было изложено в статье, буду ждать вас в комментах. И, как всегда, не забудьте поделиться этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен. Всего наилучшего и до связи в следующих статьях.
Может показаться, что многие из подсвеченных моментов применимы только к недвижимости. Но призываю вас пофантазировать о том, как те или иные фичи могут быть применены в вашей сфере. Вполне вероятно, что это упражнение может дать свет новым интересным идеям.
Ну а если у вас есть чем дополнить то, что было изложено в статье, буду ждать вас в комментах. И, как всегда, не забудьте поделиться этим постом с коллегами, которым материал может быть полезен. Всего наилучшего и до связи в следующих статьях.
Все статьи по e-commerce